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“软服务”时代,看圣保罗如何抢占服务经济高地

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发布人:admin    时间:2019-07-31    浏览量:

当前建材行业发展面临着前所未有的机遇与挑战,各细分品类日益丰富,行业发展趋势愈发清晰。但无论行业发展如何变化,服务始终是公认贯穿始终的一项必备条件。由于地板品类产品相对单一的行业特点,地板行业服务就显得愈发重要,如何在产品质量过硬的基础上实现服务的升级,是决定地板品牌抢占终端的天花板,圣保罗地板,以品牌实力为基础,多维度升级服务,为行业发展提供新借鉴。
 
多年沉淀,打造硬服务模范企业
从形式上来说,服务分为有形服务和无形服务,有形服务属于纯服务行业,通过任职某一职位提供他人所需,满足实际需求。而无形服务则属于灵魂产业,主要着力于满足心理需求,因此,根据企业自身合理把握软硬服务,是广大地板品牌需要思考的问题。
客户预约——配送上门——产品验收——安装交底——日常护理讲解——验收签单,在地板行业,这已然成为一种硬性服务标配。地板行业的服务虽然以标准化著称,但很多企业并不能达到实际效果,让服务形同虚设。作为一家沉淀地板行业近30年的品牌,圣保罗一直将服务作为品牌长久发展的重要条件,其中一直秉承的"全程金牌服务"理念就深受行业和消费者认可。
当然,硬服务包含的不仅仅是售后,也包括以顾客体验而开展的营销活动,和售前、售中、售后过程中提供的人工服务。硬服务成本和技术含量就要比软服务高得多,从厂家、销售到工人,每一步都环环相扣。通过多年的终端创新,圣保罗将产品做到了从内到外无可挑剔,通过严格的服务培训,圣保罗为60多万中国家庭消费者缔造了高品质消费体验,成为地板行业当之无愧的硬服务模范企业。
 
与时偕行,实现软服务抢占市场
软服务作为无形性和情感化的服务,主要表现在诶产品上附加概念、设计和态度,优化消费体验,主要以责任感取胜。作为在设计上天生有局限性的品类,圣保罗地板凭借多年的积累及与时俱进的行业发展风向敏感力,在地板视觉效果和纹路处理等细节上遥遥领先同行。
而自品牌创立以来,圣保罗地板始终坚持“我们只造健康地板”的研发理念,始终致力于为消费者打造健康舒适的家居环境,生产更环保更优质更健康的产品,将健康环保、外观设计、用材制造恰当融合,以严谨的工艺、创新的思维时刻完善自己。而近年来圣保罗地板微晶碳(SPC)地板的全新上市,正是圣保罗研发理念和设计态度的精华体现。

每一次的改变和创新,都是圣保罗将软服务付诸产品的努力尝试,把更多的时间聚焦在产品的健康和服务上,让消费者用上健康环保、时尚潮流的产品,显然圣保罗做得足够有吸引力。
在现代家居行业,服务的涵义越来越广泛,地板行业亦是如此,通过过关的产品和贴心的软性服务,让消费者得到舒适的家居生活体验,是圣保罗深耕渠道实现更大发展的秘诀。在“软服务”当道的时代,圣保罗将因对行业的敏锐把握实现更大地发展,让我们共同见证!

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